Algemene Voorwaarden – troetelkleertjes.nl

1. Begrippenlijst

  • Bedenktijd: de periode waarin je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht (14 dagen).

  • Consument: jij, als particulier die iets koopt bij troetelkleertjes.nl.

  • Dag: een kalenderdag.

  • Duurtransactie: een overeenkomst voor terugkerende levering van producten.

  • Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee je informatie kunt opslaan (bijvoorbeeld e-mail).

  • Herroepingsrecht: het recht om je bestelling binnen de bedenktijd te annuleren.

  • Ondernemer: troetelkleertjes.nl (Ginny Brugman), de webshop waar je bij bestelt.

  • Overeenkomst op afstand: een koop die tot stand komt via de webshop.

  • Communicatie op afstand: contact zonder fysiek samen te komen (zoals online of telefonisch).

2. Contactgegevens van de ondernemer

Naam: Ginny Brugman
E-mail: troetelkleertjes@outlook.com
KvK: 97446904

BTW-nummer: NL005192217B04

3. Wanneer zijn deze voorwaarden van toepassing?

  • Op elk aanbod dat je via de webshop krijgt.

  • Op elke bestelling die je plaatst via troetelkleertjes.nl.

  • Je krijgt deze voorwaarden te zien vóór je bestelt. 

4. Het aanbod

  • We vermelden altijd duidelijk of een aanbieding tijdelijk of onder voorwaarden is.

  • De producten worden zo nauwkeurig mogelijk omschreven.

  • Je ziet vooraf:

    • De totaalprijs (alle prijzen zijn inclusief btw)

    • Eventuele verzendkosten

    • Of je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht

    • De manier van betalen en leveren

    • De geldigheidsduur van het aanbod

    • Of de overeenkomst wordt opgeslagen en hoe je die kunt inzien

5. De overeenkomst

  • Je bestelling is bindend zodra je deze bevestigt én aan de voorwaarden voldoet.

  • Bij een online bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

  • troetelkleertjes.nl zorgt voor een veilige betaal- en bestelomgeving.

  • Op troetelkleertjes.nl wordt de volgende informatie vertrekt:

    • Ons adres voor klachten

    • Informatie over je herroepingsrecht

    • Informatie over onze service 

6. Herroepingsrecht (retourneren)

  • De klant heeft 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen (retour te melden). 

  • Na deze melding heeft de klant nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.

  • De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na de retourmelding plaats te vinden.

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
  2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
  4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

7. Kosten in geval herroeping

  1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
  2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
  3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
  4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

8. Uitsluiting herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
  2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
    • die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
    • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
    • die snel kunnen bederven of verouderen;
    • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
    • voor losse kranten en tijdschriften;
    • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
    • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
  3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
    betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; betreffende weddenschappen en loterijen.

9. Prijzen

  • Alle prijzen zijn inclusief btw.

  • Prijzen kunnen wijzigen door wetgeving (zoals btw-verhogingen).

10. Garantie

  • De producten voldoen aan de beschrijving en aan normale gebruiksverwachtingen.

  • Eventuele extra garanties doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

11. Levering

  • We behandelen je bestelling zorgvuldig.

  • Levering vindt plaats door DHL binnen Nederland.

  • Levering vindt plaats door PostNL in België.

  • We streven ernaar om binnen 2 werkdagen binnen Nederland te leveren. Lukt dat niet, ontvang je van ons een berichtje.

  • Tot het moment van verzending ligt het risico bij ons.

12. Betaling

  • Je betaalt direct bij bestelling via iDEAL/WERO, Bancontact, Klarna of contant/Tikkie bij afhalen.

13. Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

13. Geschillen

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

14. Afwijkende bepalingen

Eventuele aanvullende afspraken of afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn vastgelegd en niet nadelig zijn voor jou als consument.